クレーム対策も！ココナラでの販売から納品方法までの流れを解説

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Ray

2006年からニッチな趣味をテーマにしたオンライン講座で起業。マーケティングが趣味で、2017年からビジネスをお伝えする情報発信を開始。リストマーケティングを活用した息の長いビジネスモデルを構築するのが得意。⇒詳しいプロフィールはこちら

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今回はココナラで依頼をいただいた際の納品までの流れを詳しく解説します。

ココナラは一般的なダウンロード販売サービスと違い、やり取りを全て手動を行う必要があります。

スムーズな取引ができないとクレームなどに繋がる可能性がありますが、良い取引ができればリピーターを獲得できるチャンスにもなるでしょう。

僕自身ココナラで多くの販売実績があり、高評価をいただいています。

その経験を元に、効率的なやり取り方法なども紹介しますので参考にしてみてください。

【動画解説】ココナラでのクレーム対策

ココナラの販売から納品までの流れとは？

ココナラでの販売から納品までの流れは以下になります。

では、1つずつ見ていきましょう。

購入してもらう

ココナラ内の販売ページから商品サービスが購入されると、登録しているメールアドレスやアプリに通知が届きます。

通知が届いたら、ココナラにログインして購入者さんとやり取りできるトークルームに入りましょう。

トークルームへの入り方は以下になります。

1　ココナラのサイト上部にある「出品者メニュー」　→　「販売履歴/トークルーム」

2　該当するトークルームを選択

ココナラでのサービス出品方法はこちらの記事を参考にしてみてください。

ココナラにサービス出品する方法を徹底解説

2019年2月22日

商品、サービスをお届けする

トークルームを開くとメッセージフォームがあるので、そこでチャットのような形式で購入者さんとやり取りしましょう。

基本的に、納品完了までの全てのやり取りをこのトークルームで行うことになります。

「イラスト作成」や「記事執筆代行」など、購入いただいてから作業を開始する形式の商品の場合はまず購入者さんの要望をお聞きします。

こちらから質問する前に、先に購入者さんから詳しくお伝えしてくれるケースが多いです。

サービス形態が動画やPDFなどのデジタルコンテンツでしたら、そのファイルをお届けしましょう。

ファイルの容量が100MBを超える場合はご自身が契約しているサーバーにアップロードしましょう。

ご自身のサーバーがない場合は、Dropboxという無料ストレージサービスもあります。

商品を確認してもらう

商品サービスをお渡ししたら購入者さんに確認してもらいましょう。

購入者さんが満足する前に一方的に納品完了にしてしまうのは不誠実ですし、クレームや低評価の原因になるので気をつけてください。

ただし、ダウンロード商品でサポート対象外（もしくは有料オプション）の場合は、購入者さんの要望に合わせて変更することができません。

ですので僕は商品をお届けする際に、このような案内をしています。

購入者さんによっては商品をお届けしても全く返信がない場合もありますが、この文言があれば納品完了のタイミングに困ることがないので効率が良くなります。

納品完了してクローズする

購入者さんからの確認が取れて問題ないようでしたら、「正式な回答を送ってクローズする」というボタンにチェックを入れてメッセージを送ります。これで納品完了となり、やり取り終了となります。

ここでは、

• 購入に対するお礼
• 評価の依頼
• ココナラで出品中の他サービスの紹介

これらを文中に盛り込むといいでしょう。

評価し合う

購入者さんからの評価をいただいた直後、もしくは納品完了から3日後に売上が反映されます。

評価をいただくと、こちらからも購入者さんを評価することができますので、任意で評価のお返しをしましょう。

これで完全に取引終了となります。

まとめ

ココナラで依頼をいただいた際の納品までの流れを解説しました。

購入者さんと直接チャットする必要があるので、面倒に感じるかもしれません。

ですが、コンテンツビジネス初心者にとっては購入者さんと直接やり取りしたり感想をもらえるのは勉強になるはずです。

また、何度かやり取りしている間に信頼度が上がり、メルマガ登録率が他のサービスに比べて格段に高かったりします。

ココナラは使い方次第ではビジネスを大きくする上でとても効果的ですので、ぜひ実践してみてください。

ココナラ攻略についてはこちらの無料PDFでも詳しくお話していますので、合わせてご覧いただければと思います。